کلینیکل کوالٹی مینجمنٹ کا دفتر

OCQM ویژن: معیار کے مسلسل جائزے کا کلچر تیار کرنے کے لیے، نظامی ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی کو آگے بڑھانا، اور DBHDS سروس سسٹم میں OCQM کے ذریعے فراہم کردہ معاون خدمات کو بہتر بنانا

OCQM مشن: DBHDS سروس سسٹم میں اپنے شراکت داروں کو ایسے آلات، وسائل، تربیت اور مشاورت سے آراستہ کرنے کے لیے جن کے لیے نظامی مواقع کی نشاندہی کرنا ضروری ہے: 1) معیار میں بہتری؛ 2) خطرے میں کمی؛ اور 3) کوالٹی اشورینس؛ بالآخر افراد اور خاندانوں پر مثبت اثرات مرتب ہوتے ہیں۔

آفس آف کلینیکل کوالٹی منیجمنٹ (OCQM) اعلیٰ معیار کی خدمات کی فراہمی کو یقینی بنا کر ایجنسی بھر میں کوالٹی مینجمنٹ پلان کی ترقی اور توسیع کی حمایت کرتا ہے:

  • روک تھام،
  • ابتدائی مداخلت،
  • مؤثر علاج، اور
  • بحالی اور بحالی.

یہ دفتر بین الضابطہ ٹیموں کے ساتھ مل کر کام کرتا ہے تاکہ کمیونٹی اور ہسپتال کی بنیاد پر دیکھ بھال سمیت تمام سروس سیٹنگ والے علاقوں میں نظام بھر میں کمیونٹی کی شمولیت، حفاظت اور بہبود، بحالی اور خود کو بااختیار بنانے کے نتائج (رویے کی صحت اور ترقیاتی خدمات کی فراہمی سے متعلق) حاصل کریں۔

یہ دفتر DBHDS کے لیے کوالٹی میں بہتری کے اقدامات کی بین ڈپارٹمنٹل، انٹر ایجنسی، اور کراس سیکٹرل الائنمنٹ کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ OCQM معیار میں بہتری کی کوششوں کی نگرانی فراہم کرتا ہے اور رجحانات کا جواب دیتا ہے، اس بات کو یقینی بنا کر کہ معیار کی بہتری کے اقدامات تیار کیے گئے ہیں اور نظام میں کمزوریوں/خدمات کے خلاء کو دور کرنے کے لیے، اگر ضروری ہو تو اصلاحی اقدامات اور ریگولیٹری اصلاحات نافذ کی جائیں۔

دفتری عملہ کوالٹی امپروومنٹ کمیٹی (QIC) کے ڈھانچے کی حمایت کرتا ہے، جو ترقیاتی معذوری کوالٹی کمیٹیوں کے کام کی نگرانی کرتی ہے۔ اس کے علاوہ، دفتر DBHDS ڈویژنوں کے اندر کوششوں کے ساتھ شراکت اور سہولت فراہم کرتا ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ معیار کی بہتری کی سرگرمیاں، بشمول بہترین طریقوں اور شواہد پر مبنی نتائج، تنظیم کے بنیادی کاموں میں مربوط اور مربوط ہیں۔ OCQM ان ٹھیکیداروں کی نگرانی اور ہدایت کرتا ہے جو DBHDS کے لیے کمیونٹی پر مبنی معیار کے جائزے کے عمل کو انجام دیتے ہیں جن میں کوالٹی سروسز کے جائزے اور قومی بنیادی اشارے شامل ہیں۔

آفس آف کمیونٹی کوالٹی مینجمنٹ آفس آف کمیونٹی کوالٹی امپروومنٹ کینگرانی کرتا ہے۔

کمیونٹی بیہیویرل ہیلتھ کوالٹی منیجمنٹ کی توجہ طرز عمل سے متعلق صحت کی دیکھ بھال کے معیار کو بہتر بنانے پر مرکوز ہے جو کہ طرز عمل کی صحت کوالٹی مینجمنٹ سسٹم (BH QMS) کے ڈیزائن، نفاذ اور تشخیص کے ذریعے ہے۔

QM سسٹم گول:

معیاری خدمات کا ایک ایسا نظام جو افراد کو اپنی زندگی اور بحالی، اپنی کمیونٹی تک رسائی اور مکمل طور پر حصہ لینے اور خطرے، صحت، حفاظت اور بہبود کو متوازن کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

کلینیکل اینڈ کوالٹی مینجمنٹ کا ڈویژن کوالٹی مینجمنٹ سسٹم (QMS) کی نگرانی کرتا ہے، جو DBHDS کے وژن، مشن اور اسٹریٹجک پلان پر مبنی ہے۔ قومی سطح پر تسلیم شدہ معیار کے اصولوں اور فریم ورک پر مشتمل کثیر جہتی نقطہ نظر DBHDS کے معیار کے کلچر اور اس کے معیاری انفراسٹرکچر کی بنیاد ہے۔ ایک مؤثر فریم ورک میں کوالٹی اشورینس، رسک مینجمنٹ اور کوالٹی میں بہتری کے عمل شامل ہیں۔ 

کوالٹی ایشورنس معیارات، ضوابط، پالیسیوں، رہنمائی، معاہدوں، طریقہ کار اور پروٹوکول کے ساتھ تعمیل کی جانچ کرنے کے لیے دریافت کی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرتا ہے، اور عدم تعمیل کے انفرادی نتائج کا ازالہ کرتا ہے۔

رسک مینجمنٹ منفی واقعات کے امکانات اور ممکنہ نتائج کا اندازہ لگاتا ہے اور ان کی نشاندہی کرتا ہے اور ان واقعات کو روکنے اور کافی حد تک کم کرنے یا اثرات کو کم کرنے کے لیے حکمت عملی تیار کرتا ہے۔

کوالٹی امپروومنٹ ایک منظم طریقہ کار ہے جس کا مقصد اعلیٰ معیار کے بینچ مارکس کے قیام کے ذریعے کارکردگی اور نتائج کی اعلیٰ سطحوں کو حاصل کرنا، رجحانات اور نتائج کی نگرانی کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرنا اور ہدف کے حصول میں درپیش مسائل اور رکاوٹوں کو حل کرنا ہے، جو نظام کی دیکھ بھال کو مطلع کرنے کے لیے مسلسل فیڈ بیک لوپ میں ہوتا ہے۔

یہ گراف DBHDS ایس کیو ایم ایس کے ذریعہ استعمال کردہ کوالٹی فریم ورک کو ظاہر کرتا ہے۔ 
کوالٹی فریم ورک گراف

DBHDS کوالٹی مینجمنٹ پروگرام ذیل میں دکھایا گیا پلان-ڈو-سٹڈی-ایکٹ معیار کی بہتری کے ماڈل کا استعمال کرتا ہے۔ (ماخذ: لینگلی جی ایل، موئن آر، نولان کے ایم، نولان ٹی ڈبلیو، نارمن سی ایل، پرووسٹ ایل پی۔ بہتری کی رہنمائی: تنظیمی کارکردگی کو بڑھانے کے لیے ایک عملی نقطہ نظر (2nd ایڈیشن)۔ سان فرانسسکو: جوسی باس پبلشرز؛ 2009)

معیار کی بہتری کے لیے ماڈل

DBHDS کی کوالٹی کمیٹیاں کوالٹی مینجمنٹ سسٹم (QMS) کو ڈیٹا کے جائزے اور تجزیہ سے متعلق اہم کاموں کی کارکردگی، کارکردگی کی پیمائش کے اشارے (PMIs) کے قیام اور نگرانی، اور منظور شدہ معیار کی بہتری کے اقدامات (QIIs) کے نفاذ کے ذریعے مدد کرتی ہیں۔ DBHDS کمیٹی کا ڈھانچہ یہاں دکھایا گیا ہے:

DBHDS کوالٹی کمیٹیوں کا چارٹ

کوالٹی امپروومنٹ کمیٹی (QIC) - ایجنسی کے لیے اعلیٰ سطح کی کوالٹی کمیٹی اور کوالٹی مینجمنٹ پروگرام کی مجموعی نگرانی فراہم کرتی ہے۔ دیگر تمام کوالٹی کمیٹیاں QIC کو رپورٹ کرتی ہیں۔ QIC مسلسل معیار کی بہتری کے عمل کو یقینی بناتا ہے اور ایجنسی اور کامن ویلتھ کے لیے مطلوبہ نتائج حاصل کرنے کے لیے ضروریات اور کام کے شعبوں کی ترجیح اور وسائل کی تقسیم کی ذمہ داری کو برقرار رکھتا ہے۔

ریجنل کوالٹی کونسلز (RQCs) - QIC کے تحت ایک علاقائی کوالٹی کمیٹی، RQCs میں معذور افراد، خاندان کا ایک رکن، فراہم کنندگان اور DBHDS کا عملہ شامل ہے۔ RQCs ریاستی اور علاقائی ڈیٹا کا جائزہ اور تجزیہ کرتے ہیں، رجحانات کی نشاندہی کرتے ہیں، QIC کو ان پٹ فراہم کرتے ہیں اور نظامی بہتری کے لیے سفارشات پیش کرتے ہیں جس میں بہتری کے لیے شناخت شدہ شعبوں کے جواب میں عمل درآمد کے لیے معیار میں بہتری کے اقدامات کی سفارش کرنا شامل ہے۔ پانچ RQCs ہیں، ایک فی DBHDS خطہ۔

رسک مینجمنٹ ریویو کمیٹی (RMRC) - یہ کوالٹی کمیٹی ماضی کی کارکردگی، غلطیوں اور قریب کی غلطیوں سے سیکھ کر معیار اور حفاظت کو بہتر بنانے کی کوشش کرتی ہے، اور عملی طور پر کمزوری کے شعبوں کے بارے میں آگاہی حاصل کرنے اور ان شعبوں کو بہتر بنانے کے لیے، اس طرح خدمات کی فراہمی کے لیے ایک محفوظ ماحول پیدا کرنا چاہتی ہے۔ RMRC معیار میں بہتری کے اقدامات کے ساتھ اہداف اور کارکردگی کی پیمائش کے اشارے قائم کرتا ہے، جو حفاظت اور نقصان سے آزادی اور بحرانوں سے بچنے سے متعلق نتائج کو متاثر کرتے ہیں۔

اموات کا جائزہ لینے والی کمیٹی (MRC) - یہ کوالٹی کمیٹی دانشورانہ اور ترقیاتی معذوری والے افراد کے لیے موت کے اعداد و شمار کا جائزہ لیتی ہے اور جمع کرتی ہے جنہوں نے موت کے وقت DBDHS لائسنس یافتہ فراہم کنندہ سے خدمات حاصل کی تھیں۔  MRC کا مقصد اس آبادی کی شرح اموات کو مکمل طور پر قابل عمل حد تک کم کرنے کے لیے نظام بھر میں معیار کی بہتری کے اقدامات کی نشاندہی کرنا اور ان پر عمل درآمد کرنا ہے۔

کیس مینجمنٹ اسٹیئرنگ کمیٹی (CMSC) - یہ کوالٹی کمیٹی ذمہ دار اداروں میں کیس مینجمنٹ کی کارکردگی کی نگرانی کے لیے ذمہ دار ہے تاکہ قائم کردہ سپورٹ کوآرڈینیٹر/کیس مینجمنٹ کے اہداف کو پورا کرنے کی طرف پیش رفت کا تعین کیا جا سکے۔ اس ڈیٹا کے جائزے اور نظام کے تجزیے کی بنیاد پر، CMSC QIC کو نظامی معیار میں بہتری کے اقدامات کی سفارش کرتا ہے، تکنیکی مدد فراہم کرتا ہے، اور اہداف کے پورا نہ ہونے پر کارکردگی کے معاہدے کے تحت کارروائی کے لیے سفارشات پیش کرتا ہے۔

KPA ورک گروپس - اجتماعی طور پر، صحت، حفاظت اور بہبود، کمیونٹی کی شمولیت اور انضمام اور فراہم کنندہ کی صلاحیت اور قابلیت کے ورک گروپس کو KPA ورک گروپس کے نام سے جانا جاتا ہے۔ کے پی اے ورک گروپس اعداد و شمار کا تجزیہ کرتے ہیں جو افراد کو مثبت نتائج حاصل کرنے میں مدد فراہم کرتے ہیں، انتہائی مربوط ترتیبات میں خدمات کی فراہمی کو فروغ دیتے ہیں اور کمیونٹی کی زندگی میں مکمل رسائی اور شرکت کو یقینی بناتے ہیں، اور دولت مشترکہ میں DBHDS خدمات کی دستیابی اور ان تک رسائی کو بہتر بناتے ہیں اور فراہم کنندگان کی تربیت، اہلیت اور معیاری خدمات کی فراہمی میں سہولت فراہم کرتے ہیں۔ وہ اہداف اور کارکردگی کی پیمائش کے اشارے قائم کرتے ہیں اور اس کے ساتھ ساتھ ہر انفرادی ورک گروپ کے لیے معیار میں بہتری کے اقدامات کی سفارش کرتے ہیں۔

کوالٹی کولابریٹوز - یہ تعاون کار کراس ایجنسی یا کراس سیکٹرل سطح پر بہتر تعاون اور معیار کے ہم آہنگی کے مواقع فراہم کرتے ہیں۔ اس کا مقصد مشترکہ مشنز اور ویژن کو سیدھ میں لانا اور ایک ہی عمل کے ذریعے مواصلات اور ڈیٹا شیئرنگ کو بڑھانے کے لیے ایک فورم فراہم کرنا ہے۔ شراکت دار QIC کو مطلع کر سکتے ہیں لیکن انہیں DBHDS QIC کی ذیلی کمیٹی نہیں سمجھا جاتا ہے۔

نیشنل کور انڈیکیٹرز پروجیکٹ کیا ہے؟

نیشنل کور انڈیکیٹرز (NCI) پروجیکٹ نیشنل ایسوسی ایشن آف اسٹیٹ ڈائریکٹرز آف ڈیولپمنٹل ڈس ایبلٹیز سروسز (NASDDDS)، ہیومن سروسز ریسرچ انسٹی ٹیوٹ (HRSI) اور رضاکارانہ ریاست کے شرکاء، بشمول ورجینیا کے درمیان ایک تعاون ہے۔ بنیادی اشارے معیاری اقدامات ہیں جو ریاستوں میں افراد اور خاندانوں کو فراہم کی جانے والی معاونت اور خدمات کے نتائج کے بارے میں جاننے اور قومی معیارات قائم کرنے کے لیے استعمال کیے جاتے ہیں۔ یہ اشارے سسٹم کی کارکردگی کا مجموعی منظر پیش کرتے ہیں، NCI کے قائم کردہ ڈومینز اور ذیلی ڈومینز میں کارکردگی کا جائزہ لیتے ہیں۔  NCI کے شراکت دار ڈیٹا اور رپورٹس کو اہداف کے حصول کے لیے استعمال کرتے ہیں بشمول:

  • ریاستی سطح پر مشق کو بڑھانا
  • عوامی پالیسی کو متاثر کریں۔
  • اسٹریٹجک منصوبہ بندی سے آگاہ کریں۔
  • سائنسی ادب میں حصہ ڈالیں۔

جب کہ NCI کے پاس دو اقدامات ہیں جو فکری اور ترقیاتی معذوری (IDD) اور عمر رسیدگی اور معذوری (AD) پر مرکوز ہیں، DBHDS فی الحال صرف NCI-IDD اقدام میں حصہ لیتا ہے۔

NCI اشارے کو ان ڈومینز میں گروپ کرتا ہے:

  • انفرادی نتائج
  • سسٹم کی کارکردگی
  • صحت، تندرستی اور حقوق
  • خاندانی تجربہ

NCI سروے میں شامل ہیں۔

  • ذاتی طور پر
  • بالغ خاندان
  • خاندانی سرپرست
  • چائلڈ فیملی
  • افرادی قوت کی حالت

NCI کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، سروے اور ڈیٹا بریف اور جھلکیاں، براہ کرم https://nationalcoreindicators.org ملاحظہ کریں۔

DBHDS NCI کے ساتھ کیسے شامل ہے؟

DBHDS NCI پروجیکٹ IDD اقدام میں شرکت کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے معذور افراد کے لیے VCU شراکت داری کے ساتھ معاہدہ کرتا ہے۔ NCI IDD پروجیکٹ کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم ملاحظہ کریں: https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/  ۔

جیسا کہ NCI پروجیکٹ ان لوگوں کو شامل کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے جو خدمت کرتے ہیں اور جو سروے کے ذریعے خدمت کرتے ہیں، سروے میں حصہ لینے سے افراد، ان کے خاندانوں، اور وہ لوگ جو خدمات فراہم کرتے ہیں اور ان کی آواز کو براہ راست سننے کا موقع فراہم کرتے ہیں۔

ہمارا ماننا ہے کہ عوامی خدمات حاصل کرنے والے لوگوں اور ان کے اہل خانہ کی آواز براہ راست سنی جانی چاہیے۔ کسی کو بھی پیشگی طور پر "جواب دینے سے قاصر" نہیں سمجھا جانا چاہئے۔ (قومی بنیادی اشاریے)

این سی آئی سروے سال کا آغاز

2023-2024 NCI ذاتی طور پر سروے جاری ہے۔ ہر سال، شراکت تصادفی طور پر افراد (اور ان کے خاندانوں) کو سروے میں حصہ لینے کے لیے منتخب کرتی ہے، جس میں ایک انٹرویو بھی شامل ہے۔ منتخب افراد اور خاندانوں کے لیے، ایک خط بھیجا جاتا ہے جس میں اس بات کا خاکہ پیش کیا جاتا ہے کہ سروے میں حصہ لینے کے دوران کیا توقع کی جانی چاہیے اور اس میں سروے کے بارے میں معلومات شامل ہیں۔ خط اس طرح لگتا ہے:

 

2023-2024 NCI بالغ خاندان اور فیملی گارڈین کے سروے جاری ہیں۔ منتخب شرکاء سروے حاصل کرتے ہیں۔ کور لیٹر اس طرح نظر آتے ہیں:

یہاں آپ کس طرح مدد کر سکتے ہیں:

اگر آپ ایک فرد ہیں، تو آپ سروے میں حصہ لینے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

اگر آپ خاندان کے رکن ہیں، تو آپ سروے میں حصہ لینے کا انتخاب کر سکتے ہیں اور/یا اپنے خاندان کے رکن کی شرکت میں مدد کر سکتے ہیں۔

اگر آپ قانونی سرپرست ہیں، تو آپ سروے میں حصہ لینے کا انتخاب کر سکتے ہیں اور/یا افراد کی شرکت میں مدد کر سکتے ہیں۔

اگر آپ فراہم کنندہ ہیں، تو آپ سروے میں حصہ لینے میں فرد/خاندان/سرپرست کی مدد کر سکتے ہیں اور انٹرویو لینے والوں کی کالز اور ای میلز کا جواب دے سکتے ہیں۔

دوسرے طریقے تلاش کرنے کے لیے جن میں آپ مدد کر سکتے ہیں، براہ کرم اکثر پوچھے گئے سوالات ملاحظہ کریں۔

NCI IDD پروجیکٹ کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم ملاحظہ کریں: https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/

آپ معذور افراد کے لیے وی سی یو پارٹنرشپ سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں:

QI تربیت اور وسائل کے بارے میں معلومات تلاش کر رہے ہیں؟ براہ کرم کلینیکل اور کوالٹی مینجمنٹ کیو آئی لائبریری دیکھیں۔